Pengguna carawd sering menanyakan tentang proses pendaftaran akun, persyaratan verifikasi identitas, metode pembayaran yang didukung, dan cara mengakses berbagai kategori permainan — dari meja dealer langsung hingga pasar esports dan pertandingan sepak bola. Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering kami terima dari komunitas kami di seluruh Indonesia.
FAQ ini dirancang untuk memberikan jawaban konkret tentang alur pembukaan akun, deposit dan penarikan, fitur keamanan, dan dukungan pelanggan. Sebagian besar pertanyaan teknis dapat diselesaikan di sini; untuk masalah khusus atau akses akun yang terhambat, tim dukungan kami siap membantu melalui formulir kontak atau saluran live chat yang tersedia di dalam platform carawd.
Ketika membaca FAQ ini, perhatikan bahwa persyaratan KYC dan ketersediaan pembayaran dapat berbeda tergantung yurisdiksi — layanan kami hanya tersedia di wilayah tempat hukum lokal mengizinkannya. Untuk detail tentang kebijakan akun, batasan transaksi, dan perlindungan data pribadi, konsultasikan halaman [[terms of service]] dan [[legal notice]] yang menyertakan penjelasan lengkap tentang tanggung jawab pengguna.
Account dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, manajemen akun
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan via DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank lokal
Permainan dan fiturmeja dealer langsung, pasar sepak bola, permainan slot, market esports, mode demo
Keamanan dan dukunganperlindungan akun, kontak dukungan, pemberitahuan yurisdiksi
Berikut adalah pertanyaan yang paling sering ditanyakan pengguna carawd. Setiap jawaban dirancang untuk memberikan informasi praktis dan langkah-langkah konkret. Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, tim dukungan kami di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan kota-kota lainnya siap membantu melalui formulir support.
Akun dan pendaftaran
Untuk membuka akun di carawd, Anda perlu menyediakan kartu identitas (KTP atau paspor) dan melakukan verifikasi wajah melalui selfie bersama dokumen. Kami juga meminta alamat email yang aktif dan nomor telepon yang terdaftar atas nama Anda. Setelah Anda mengunggah dokumen, tim verifikasi carawd akan meninjau pengajuan dalam waktu beberapa jam — hasil verifikasi dikirim langsung ke email terdaftar. Di Jakarta dan Surabaya, sebagian besar pengajuan KYC diselesaikan dalam waktu kurang dari satu jam kerja. Pastikan foto dokumen jelas, terang, dan tidak terpotong pada bagian tepi mana pun.
Pengaturan akun di carawd dapat diakses melalui menu profil setelah login. Di sini Anda dapat mengubah kata sandi, memperbarui informasi kontak, dan mengelola metode pembayaran yang tersimpan. Untuk menjeda aktivitas sementara, halaman pengaturan menyediakan opsi untuk mengajukan permintaan istirahat — Anda dapat menentukan durasi jeda mulai dari beberapa hari hingga beberapa minggu. Fitur ini dirancang untuk memungkinkan Anda mengambil waktu istirahat tanpa menghapus akun. Permintaan istirahat menjadi aktif dalam waktu satu hari kerja, dan selama periode tersebut Anda tidak dapat mengakses platform atau melakukan transaksi.
Tidak, setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di carawd. Kami menggunakan verifikasi identitas untuk memastikan bahwa setiap akun sesuai dengan satu individu yang terverifikasi. Jika Anda menemukan bahwa akun lain telah dibuat menggunakan identitas Anda, silakan hubungi tim dukungan segera melalui formulir bantuan atau live chat. Upaya membuat beberapa akun dapat menghasilkan pembatasan akses atau pelarangan penggunaan platform sesuai dengan kebijakan yang berlaku di carawd.
Pembayaran dan transaksi
carawd tidak mengenakan biaya tersembunyi untuk deposit atau penarikan. Namun, penyedia dompet digital atau bank yang Anda gunakan (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer langsung mobile banking, local payment, online payment, e-wallet) mungkin mengenakan biaya sesuai dengan kebijakan mereka masing-masing. Kami merekomendasikan Anda memeriksa rincian biaya dari penyedia pembayaran sebelum menyelesaikan transaksi. Setiap metode pembayaran menampilkan batas minimum dan maksimum untuk setiap transaksi; informasi ini ditampilkan secara jelas di halaman kasir sebelum Anda mengonfirmasi deposit atau penarikan.
Ya, carawd mendukung transfer langsung dari semua empat bank utama Indonesia — mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Untuk melakukan transfer, buka halaman kas di akun Anda, pilih metode "Transfer Bank", dan sistem akan menampilkan nomor rekening tujuan beserta kode unik yang harus Anda sertakan dalam catatan transfer. Setelah bank Anda mengonfirmasi transaksi, saldo akun carawd Anda diperbarui secara otomatis — biasanya dalam waktu 5 hingga 15 menit untuk transaksi yang diproses selama jam kerja. Jika transfer Anda belum tercatat setelah satu jam, hubungi tim dukungan dengan menyertakan bukti transfer dari aplikasi atau bukti digital dari bank Anda.
Permainan dan fitur
Mode demo tersedia untuk sebagian besar permainan slot dan beberapa meja dealer langsung di carawd. Untuk mengakses mode demo, cari tombol "Coba Gratis" atau "Demo" di halaman detail permainan — tidak perlu login atau deposit untuk memulai. Saldo demo adalah uang virtual yang disediakan hanya untuk tujuan eksplorasi; kemenangan dalam mode demo tidak dapat ditarik atau ditransfer ke akun nyata. Mode demo memungkinkan Anda mempelajari mekanisme permainan, aturan, dan tata letak sebelum bermain dengan mobile banking pribadi. Beberapa permainan meja dealer yang menampilkan dealer langsung di studio Bandung atau Jakarta mungkin tidak tersedia dalam mode demo karena melibatkan produksi langsung.
Penawaran bonus di carawd mencakup bonus sambutan untuk akun baru, bonus reload untuk deposit berulang, dan penawaran khusus selama acara seperti Piala AFF atau turnamen esports Mobile Legends. Setiap penawaran bonus memiliki syarat dan ketentuan spesifik — termasuk persyaratan taruhan minimum, batasan waktu untuk penggunaan bonus, dan game atau kategori mana yang berkontribusi penuh terhadap penyelesaian taruhan. Rincian lengkap tentang setiap penawaran tersedia di halaman promosi di dalam akun Anda atau di bagian syarat dan ketentuan bonus. Jangan lewatkan tanggal kadaluarsa bonus; bonus yang tidak digunakan dalam jangka waktu yang ditentukan akan otomatis kedaluwarsa.
Keamanan dan dukungan
Untuk menghubungi dukungan carawd, login ke akun Anda dan buka menu "Bantuan" atau "Hubungi Kami" yang tersedia di sudut bawah layar atau dalam pengaturan akun. Di sana Anda dapat memilih kategori masalah — misalnya verifikasi KYC, transaksi pembayaran, akses akun, atau pertanyaan tentang permainan — dan mengisi formulir dengan deskripsi masalah Anda. Sistem akan memberikan nomor tiket dan email konfirmasi. Tim dukungan carawd dalam Bahasa Indonesia biasanya merespons tiket dalam waktu 2 hingga 4 jam selama jam kerja; waktu respons dapat lebih lama di akhir pekan atau hari libur nasional seperti Idul Fitri. Anda dapat memantau status tiket melalui halaman riwayat dukungan di akun Anda.